Обслуживание клиентов
Microsoft Dynamics CRM может помочь вашим сервисным службам отслеживать обращения и новые заявки, управлять процессом разрешения вопросов и технической поддержкой. Все это вместе обеспечивает целостный и эффективный сервис, помогающий вам сохранять прибыльных клиентов.
Настройка и конфигурирование бизнес-процессов ключевое требование сервисных служб. Гибкость и простота в использовании Microsoft Dynamics CRM обеспечивает все это и позволяет достичь следующих преимуществ:
- Обеспечение превосходного сервиса
- Быстро записывайте, анализируйте и разрешайте сервисные обращения при помощи прямого доступа к сервисным контрактам, часто задаваемым вопросам и истории обращений клиента.
- Эффективное управление работой
- Microsoft Dynamics CRM предоставляет CRM в виде естественного расширения Microsoft Outlook.
- Автоматизирование процесса обслуживания
- Назначайте и управляйте обращениями при помощи автоматического распределения, очередей и экскалации заявок.
- Разрешение обращений быстрее и точнее
- Увеличьте решение вопросов с первого звонка, используя общую базу статей, организованную по продуктам и категориям сервиса, поддерживающую поиск.
- Планирование работы специалистов службы сервиса
- Быстрый поиск и диспетчеризация квалифицированных профессионалов, инструмента и ресурсов по объектам обслуживания позволяют предоставлять больше прибыльных услуг клиентам.
- Увеличение удовлетворенности клиента
- Измеряйте удовлетворенность клиента проактивно в процессе каждого взаимодействия с тем чтобы обеспечить его долговременную лоальность.
Скачайте материалы по управлению
обслуживанием клиентов.